Today everyone is familiar with stress: from schoolchildren, employees, housewives, construction workers and sales people to top management. Everyone suffers from stress on a daily basis. So what is stress and how to struggle with it?
This training is important for those who always picks up the phone.
Telephone became one of the main means of communication. People talk over the phone more often than they see each other.
Этот тренинг нужен тем, кто «снимает трубку».
Телефон стал одним из основных методов коммуникации. Люди чаще общаются друг с другом посредством телефона, нежели живого общения.
Стресс сегодня знаком почти каждому: от школьника, служащего, домохозяйки, строительного рабочего и продавца вплоть до самого высокого начальника: каждый «измучен стрессом», имеет «сплошной стресс сутки напролет» и так далее. Но что же все-таки представляет собой «стресс» и как с ним бороться?
Уметь работать с дебиторской задолженностью необходимо каждой компании, поскольку довольно часто мы сталкиваемся с недобросовестными клиентами. Наша цель научиться предотвращать риск появления просроченной задолженности, взыскать долги без обращения в суд, тем самым обеспечивая стабильное и уверенное развитие компании.
Мы получаем информацию о мире через свои пять чувств. Мы перерабатываем информацию через зрительный канал, аудиально (слух), кинестетически (с помощью ощущений), с помощью обоняния и вкуса. У каждого человека есть своя ведущая репрезентативная система, с помощью которой он получает наибольшее количество информации, ориентируется в окружающем мире, проявляет свое отношение к происходящему в мыслях, словах, чувствах, поступках. Общение происходит успешно, если собеседники могут согласовать свои репрезентативные системы, вести общение на одном языке.
Умение правильно задавать вопросы и в нужное время - это ценный навык. Как правило, сам вопрос уже содержит ответ, и наша психика невольно поддается этим законам. Поэтому важно крайне внимательно относиться к формулированию вопросов.
Время это, наверное, самое важное и самое дорогое измерение. Это те драгоценные минуты, которых нам всегда не хватает. Наивно полагать, что мы можем управлять временем, но мы можем понять его ценность и овладеть способами его структурирования. Что позволит нам сделать каждую минуты более эффективной и наполненной.
Насколько важен голос, какие характеристики личности он выдает, какое впечатление о Вас может создать, от чего зависит, хороший у Вас голос или не очень?
Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы. Чем более точно и в нужном направлении сформулирован предмет обсуждения, тем больше шансов получить нужный результат.
Каждый деловой человек, каким бы родом деятельности он ни занимался, должен уметь компетентно и эффективно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументировано отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонента.
При высокой конкуренции на рынке труда в настоящее время недостаточно быть квалифицированным специалистом, необходимо создать свой собственный привлекательный имидж.
Как первое впечатление от человека надолго определяет отношение к нему, так и бланк письма, конверт, оформление письма и, наконец, текст способны оказать благоприятное или неблагоприятное воздействие на его получателя. Поэтому, если вы хотите, чтобы это воздействие было благоприятным, деловое письмо должно быть безупречным во всех отношениях.
Комплимент — это приятные слова и лестные отзывы, в которых скрывается некий намек, присутствует недосказанность или интрига. Сила комплимента зависит от способности человека подметить то, чем люди по праву гордятся, но сами по различным причинам предпочитают не говорить. Трудно найти человека, равнодушного к комплиментам, поэтому их использование намного повышает эффективность делового взаимодействия.
То, как мы слушаем и реагируем на говорящего, оказывает значительное влияние на реакцию других людей и определяет, будут ли они настроены продолжать разговор или почувствуют наше отторжение, будут ли испытывать напряженность или расслабленность.
Ваше резюме - Ваш портрет, по которому будут оценивать Ваши профессиональные и личные качества. Хорошо составленное резюме увеличивает Ваши шансы заинтересовать работодателя своей кандидатурой.
Галстук — очень важная деталь костюма мужчины, с помощью которой он может выразить свою индивидуальность. Правильно подобранный, хорошо повязанный галстук делает внешний вид мужчины завершенным, стильным. Если же галстук безвкусный, плохо повязан, — то демонстрирует неряшливость, пренебрежение к окружающим. Понравится ли это девушке, возможному работодателю, деловому партнеру?
Встречают по одежке, и этого факта не изменить. Человеческий глаз считывает 80 % информации. 80 %! Вот эти-то проценты будут играть или за вас, или против.
Все мы так или иначе пишем отчеты. И только от нас зависит, будет ли это бестолковым и противным занятием, отнимающим время и силы, или полезным и интересным делом, инструментом для роста и развития.
Пишите отчеты для себя, получайте личные выгоды: системное мышление, хорошую память, качественную письменную речь, возможность самоанализа, обратную связь и самомотивацию. Делайте это, и отчеты начнут приносить вам пользу и удовольствие!
Застенчивость — это особенность, характерная для многих людей, как детей, так и взрослых. Одна из наиболее распространенных проблем в общении. Застенчивость препятствует встречам с новыми людьми, она удерживает человека от выражения своего мнения, отстаивания своих прав; застенчивость сопровождает чувство одиночества, тревоги, депрессии.
Отправляясь на собеседование, каждый соискатель хочет показать себя с лучшей стороны. Однако, увы, предугадать ход собеседования невозможно, как и правильные ответы на вопросы кадровика. Как увеличить свои шансы и избежать ошибок?
Визитные карточки являются частью имиджа человека, корпоративного стиля; они подчеркивают индивидуальность как отдельно взятого человека, так и всей корпорации (компании, фирмы, торговой точки). Именно с визитных карточек начинается знакомство, и именно они несут в себе некий заряд Вашей личности, они должны быть легко запоминаемыми, узнаваемыми и индивидуальными.
Наша жизнь становится все более напряженной и занятой. Мы забываем о том, как важно думать о сохранении здоровья. И вспоминаем уже порой слишком поздно. Болезнь лучше предупредить, чем лечить!
Что такое успех? Существует мнение, что это деньги, отличное социальное положение. Миллионы людей мечтают быть успешными. Но реально ими становятся немногие. Почему? Владеете ли вы секретом успеха?
Любой человек может сохранить хорошую память до старости, если будет регулярно "пользоваться" своим интеллектом, соблюдать определенную диету и использовать упражнения и приемы, тренирующие запоминание. Улучшить память может каждый человек, вне зависимости от возраста и рода занятий. Память может стать как залогом вашего успеха так и послужить источником ошибок и разочарований.
Чтобы коммуникация была эффективной и приносила удовлетворение от процесса, мы должны общаться с партнером на его языке. Вам будет проще подстроиться к человеку, если вы сможете распознать его типаж. В курсе представлены наиболее распространенные и простые в применении классификации клиентов.
В деловой коммуникации критика «вплетена» в жизнь, поэтому важно корректно подходить к таким вопросам, как кто имеет право на критику, а кто – нет; о мере критики, о соотношении критики и дела; о зонах вне критики; о том, как осуществлять критику, не обидев критикуемого и не испортив с ним отношения.
Мы ежедневно, ежесекундно получаем массу информации из окружающего нас мира. Она поступает к нам через все органы чувств и при этом сталкивается на пути с нашими фильтрами. Каждый из нас неосознанно выбирает и трансформирует информацию сугубо индивидуально. Прежде всего, это обусловлено нашими метапрограммами. Чтобы говорить на языке собеседника и донести до него информацию таким способом, чтобы он услышал и понял, то, что для нас важно, мы должны определить его метапрограммы, его фильтры и соответственно подстроиться по ним.
Как создать успешную презентацию, чтобы привлечь внимание, вызвать интерес, стимулировать желание, обеспечить убежденность, побудить к действию тех, к кому она обращена.
Выбор вида влияния зависит от типа клиента, ваших склонностей, особенностей задачи. Большинство из нас интуитивно применяют некоторые или все виды влияния. Но четкое их структурирование, понимание их «плюсов» и «минусов» позволяет нам добиваться большего эффекта. Ни один из видов влияния не является универсальным. Необходимо находить сильный инструмент для каждой ситуации, делать это быстро и уверенно.
Уверенность в себе — необходимая составляющая психологического благополучия. Перед уверенным человеком открываются двери и сердца, уверенный человек быстрее добивается целей, уверенный человек легче строит гармоничные отношения (дружеские, семейные, любовные, деловые).
Конфликты являются составной частью взаимоотношений людей на работе и дома. Современная наука о конфликтах исходит из того, что наряду с отрицательными моментами конфликты имеют значительный конструктивный потенциал, который позволяет людям больше узнать о себе и о других, способствует позитивным переменам, улучшению психологического климата. Разумеется это возможно лишь в том случае, если мы обладаем навыками конструктивного разрешения конфликтов.
Без установления контакта не возможен ни один контакт, даже по телефону. Не возможна ни одна встреча деловая или личная. И от первых минут общения может зависеть исход всей встречи, сделки. Трудно переоценить значимость этого этапа.
Правильно отказывать — настоящее искусство. Особенно сложно говорить «нет» тем, от кого зависит работа, карьера, заработок. Как сделать так, чтобы отказ не только не повредил отношениям на работе, но и укрепил их?
Умение четко и убедительно излагать свои мысли вслух может стать мощным инструментом влияния на людей. Но даже одно слово может придать фразе не тот смысл, который мы в нее вкладывали, и испортить все впечатление.
Все мы любим подарки. Кому-то больше нравится дарить их, кто-то предпочитает их получать. И то и другое, бесспорно, приятно, но делать подарки, равно как и принимать их, нужно уметь.
Многочисленные исследования показывают, что успех человека, который работает в сфере постоянного делового взаимодействия, на 80-85% зависит от его навыков ведения переговоров и только на 15-20% определяется уровнем его профессионализма. Умение вести деловые переговоры играет большую роль в современном бизнесе.
Восприятие и понимание партнера по общению осуществляется путем оценки вербальной и невербальной информации. Если по словесному каналу в основном передается чистая информация, то по невербальному – отношение к партнеру по общению, его эмоциональное состояние.
